永信贵宾会新声丨永信贵宾会控股陈白羽：识变求变，铸炼疫后发展五种能力
发布时间：2023-03-01
自疫情防控政策调整优化以来，酝酿已久的旅游市场复苏势头渐显。兔年春节假期，爆发式的文旅“开门红”现象，让我们看到了久违的出行自由和信心。站在抗疫复苏、承前启后的重要关口，重新审视疫后文旅想必更加明朗。本期“暖春微访谈”邀请了永信贵宾会控股总裁陈白羽围绕“疫后复苏趋势”“文旅消费变化”“文旅人才成长”等话题展开探讨。以下为观点整理（精简）：
陈白羽
永信贵宾会控股总裁
今年春节适逢近十年来最早的春天，它带来的是全年工作节奏的变化。春节之后，其实从上到下都已经高速运转起来，进入到全心全意推进业务复苏的快车道，所以短短一个月我感觉真的变化特别快。
处在不断的变化当中，所有的准备都是为了更好地应变。也许每一次的准备都未必是十足充分的，但当变化出现的时候，我们要有足够快的应变能力，这是我们做准备的重点。以广之旅的出境游为例，我们要求的是不管开放的时间如何、节奏如何，要做到一旦开放就能“一键热启”，为此我们即使是在变化的态势当中也在持续积累、做足准备，把握趋势、抢机争先，因此近期广之旅出境团队游也抢先开启了“首团模式”，来自央视总台等80家媒体予以了广泛报道，非常鼓舞人心。
我认为今年我们首先要解决的不是假期综合症，而是“疫情综合征”，要尽快消除三年来在判断上、思维上、行动上的一些“惯性”，例如，由于三年来少有远程客人，所以在今年春节我们对远程目标市场的预估和拓展稍显不足。因此，疫情虽然沉重，但同样是非常宝贵的一段经历和经验。如果不去总结，那它仅仅就是一种经历；如果你去总结，也许它会成为你的经验，甚至变成你的一种标准模式。复盘共同经历、打拼过的这艰苦的三年，我想我们或许已经具备了这样的一些能力：
一是逆境战斗力。疫情三年对旅游业冲击极大，旷日持久，但旅游业又是韧性十足的行业，我们始终保持触机便发的精气神，保持战略定力，抓住疫情平稳的窗口期千方百计稳存量、拓增量、扩布局、谋发展，展现着旺盛的战斗力。
二是品牌拓展力。这几年我们的品牌拓展速度非但没有慢下来，反而是抢抓疫情后行业重新洗牌的机遇，加大对外拓展力度，广之旅并购包括上海、西安、山西、海南在内的多家旅游目的地管理公司，完善国内旅游运营“三体系”的构建；永信贵宾会酒店三年间品牌拓展不断增强，行业排名持续提升，尤其宝贵的是积累了保障型酒店服务的领前标准。
三是产业延伸力。在这期间我们积极探索旅游业多元化业务，依托产业优势积极拓展上下游业务，逐渐转变为新发展方式和新竞争优势，广之旅“一主多元”战略下，延伸出来的如会展业、景区服务业、信息技术业能力不断增强。
四是数字变革力。三年以来，我们扎实地推进、深化和夯实以双中台战略为转型升级的抓手，同步在各战略单元运营中加快数字化转型，内部管理信息化、市场研究数据化、场景应用智能化的基础更加扎实。
五是研发创新力。把握疫后新消费趋势、以践行创新为第一动力，我们不断拉近“供给侧”与“需求端”的距离，研发投入强度三年来也是不降反升，激发出了业务单元的市场活力和创造力。
疫情之后，我们的旅游消费心理到底发生了哪些变化？假如我们不能很宏观地通过大量数据去看到某种规律或趋势，我们能否从发生在身边的、在市场一线的确切可感的事例中去寻找答案？这样或许片面，但我认为，多元化的消费需求背后有些逻辑和本质是一致的。
经历过这样一场前所未有的疫情“大考”，无论是青年、中年还是老年，我想大家的基本心态都将会是“更爱自己”。那么，基于这种“宠爱”，将会衍生出一系列怎样的消费行为？换句话说，怎样的消费才能够体现对自己的宠爱？我认为有三个方向值得关注：一是“解压消费”，二是“自娱自愈消费”，三是“增值消费”。
“解压消费”不一定是刺激的消费，它是能够帮助我们在快节奏中得以舒缓的消费，比如一款操作最简单的手游，比如时兴的围炉煮茶、行摄记录。“自娱自愈”的消费，或通过美食、或通过阅读、或通过旅行等等，是能够疗愈自己、取悦自己的行为。“增值消费”则是那些能够令我们的能力或智慧得以提升的消费。我觉得不管从事哪个行业，只要是与大消费有关的社会服务领域，可能都要回到这些点上来。
当然，基于这些共同的需求特点，每个人所寻找的、能够达到这种目的的方式和方法又有所不同。这就带来了这个行业的多样化和可能性，我们可以有更多的实践去满足更多的不同需求的组合。所以我们需要针对不同的消费客群去做更为精准的供给，我们要考虑产品所看重的是哪一部分人（相应地也可能放弃了另一部分人），要考虑它的应用场景是在哪里，要考虑怎样的价格才能够匹配这部分人群的消费，等等。归纳而言，我们在产品打造上通过“三定”原则——“定位、定制、定价”这套工具来实现，力求打造出细分市场中的标杆产品。
关于未来的文旅年轻人需要有怎样的特质或能力，我们已经探讨得非常多。但我认为，首先，我们不要着急着去定义“文旅人”，因为定义会带来很多局限，也会超出企业或个人可以改变的东西。无论是人文素养、跨界力、审美力还是创造力，我觉得这些都不是能够一蹴而就的，它们需要非常漫长的培养和沉淀，甚至有一些能力是从我们的幼儿园时代、从家庭教育当中就应该开始塑造的，而不单只是高校教育或企业培养的问题；同时也需要合适的土壤和机制，能够保护想象力、激发创新力，能够帮助人才建立良好的知识体系、促进学以致用。
其次，在这个话题上我们需要更“打开”一些。从广义上来说，我认同业内朋友“一切皆文旅”的提法，如今我们生活中的方方面面许多场景其实都跟文旅行业息息相关，这给我们带来了更广阔的实践空间。除了身边朝夕相处的“战友”之外，我们其实可以跟更多的人、更多的行业去连接，我们无需去定义他，但我们都能感觉到他是“自己人”。这样或许会让我们更加坚定沉稳地走下去，这样无论在哪个环节、哪个场景、做何种选择，文旅人都无处不在。
我始终觉得，不管需要具备什么能力，兴趣是最重要的——基于对美好生活的向往、对有趣的事物和有趣的灵魂的追求。而文旅行业恰是能够承载这些内容的非常好的载体。当我们觉得这件事情是有趣的时候，我们可以暂时忍受它不能给我们带来太多立竿见影的进账，也不能马上带来鲜花和掌声，但我们对自身价值的认可会帮助和支撑我们走得更远。
所以，我觉得年轻人应该尽早去种自己的“一棵树”。栽培好自己的主干，发展“跨界”的本领，让所有的事物都与这棵树联系起来，成为一片叶子或是一根树枝、成为这棵树的阳光或是雨露，最终都能辅助主干成长。也就是说，以兴趣为入口，与自己的体质融合，慢慢形成体系，不断地生根、打磨，跟世界产生更广泛的联系，让更多的“其他人”变成“自己人”。
本文采写丨吴丹
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