经过 2023 年的快速复苏，旅游业迎来了繁荣发展的新阶段，旅游供应链、价值链、创业创新体系正面临深刻变革与重构。旅游原有传统意义上的旅游资源，当下被赋予了更多内容与温度。旅游资源不再是单一维度的景区或者文物保护点，体验、互动、情景、故事等元素被大量融入，旅游资源正在往生活化、场景式、度假类等方向延伸。到柳州当地有名的螺蛳粉挨个“打卡”，到淄博烧烤，到重庆吃火锅、搭城轨、走梯坎，到哈尔滨感受老铁的热情……这些网上迅速出圈的新玩法，都成为跟团或者定制游客的必选项。如今的旅游资源，已经从过去点状的、分散的，变成了成片的、联动的；新消费场景正成为旅行社产品一抹亮丽的风景线。

在旅游资源的内涵被改写的同时，旅行社主要服务对象的消费需求也呈现出新的特征：

“便捷出行、省心出行”依然是以亲子游为代表的家庭游客的核心需求，品质化、私密化、成长性的出游需求持续提升。

中老年群体因未受到经济大环境影响且“有钱有闲”，成为推动旅行社快速复苏的核心力量；随着养老观念的改变，中老年出游需求已经跳出“价格敏感度高”的刻板印象，品质化、舒适性、安全性以及分享需求在这类人群需求中更加凸显。

随着00后开始进入社会，以90后、00后为代表的新一代消费人群已经崛起。广之旅调研发现，年轻游客有回归团队旅游的明显趋势。他们更向往与同龄人一起出游、与有趣的人相遇、探索世界的未知。跟其他年龄段的人群相比，个性需求、社交需求、体验需求、文化需求在他们身上更加凸显。多巴胺旅行、情绪价值旅行、特种兵的行程设计更能吸引他们。

除了按年龄划分的出游需求发生变化，我们还发现大众跟团游、定制游的出游需求也出现了明显的趋势性变化，包括“品质、品味、小团、小众”：对高性价比的品质旅游产品更加青睐、追求深度体验品味在地生活、定制类精品小团市场潜力释放、“小众旅游”火出圈。小众、小团旅游项目，已逐步形成规模化发展趋势，为旅行社带来新的发展机遇。

旅游需求已经呈现出多元化、垂直化的特点。天平的一端是新消费场景下旅游资源持续延伸发展，另一端是不断更新和细分的客源需求。

高质量发展，用一句最朴素或者经典的话来说，就是“一切为了客人满意”，这是广之旅一以贯之的服务宗旨。这句话换成当下时髦的表达就是“客人情绪价值的开发和管理”。

广之旅在调研中发现，部分客人在参团出游有个痛点，他们不喜欢“开盲盒式混龄人群组合”。广之旅研发了同龄旅行系列产品，分别针对长者、家庭、年轻人推出老友记、分龄玩、Young同龄旅行系列。做分龄旅游，团友之间因为有了更多的共同话题，旅途中的气氛更为活跃，大家的社交体验会更好、情绪更高昂，加入分龄游团队游的年轻人正在增多。

YOUNG同龄系列主要服务“18-39岁且不带娃出行的中青年”目标客群，主打玩法为：地道体验、治愈、时尚、社交、性价比。行程设计包含目的地深度地道体验如登塔、徒步、滑翔伞、跳伞、蹦极、皮划艇、滑雪、文化体验等具有一定挑战性特色项目。全程由“有料领队+地胆地陪”双导游带团，提供全面的穿搭、拍照等攻略；在可出片的网红景点确保比常规团队停留时间更长，方便游客有充足时间拍照出片；同时，还会挖掘小红书、抖音等新媒体平台附带流量的热门景点给到用户，为了满足客人的社交需求，在旅途中还会安排一些破冰游戏。为了更精准的捕捉客户和凸显产品的性价比优势，在旅游产品目的地上，会甄选受年轻群体青睐、旅游资源丰富但自由行成本较高的国家；对于单人参团的游客，即使在无法拼房的情况下，也不会收取“单房差”，使产品的性价比更加优秀。

从旅游到旅行的迭代，更多更新旅游消费主题层出不穷。“旅游+房车”“旅游+教育”“旅游+康养”“旅游+体育”……尽管跨界的维度不同，但“旅游”作为一个广阔的平台，为新消费场景的延伸创造了无限可能。广之旅将游客的出行痛点与掌握的资源情况进行嫁接，对接客源细分需求，供给新产品，告诉游客“原来还能这样玩”。

去年，广之旅与新吉奥集团签订战略合作框架协议，打造“房车生活全价值链服务商”，为游客提供房车租赁业务、提供各类房车旅游出行方案，推出包括“房车湾区行”、“房车驾期”等产品系列，让消费者充分体验房车旅游、房车生活的乐趣，感受“推窗是景，关门是家”独特体验。

此外，广之旅还通过各种跨界合作，创新多款符合青少年成长需求的旅游产品，让孩子“在国家一级馆做图书管理员”“为国家界碑添点红”，中原片区产品融入沉浸式手工体验修复兵马俑、漫游汉城湖学拱手礼、大明宫体验唐代皇宫体育游戏、簋唐楼沉浸变装，探索【9 号宇宙科技馆】沉浸式感受宇宙星际的深邃等市场独家卖点。

文旅深度融合，是近年来文旅行业的“热词”。文化让旅游有滋有味，旅游让文化更加鲜活。我们通过多场景打造，发掘旅游新魅力。

去年，广之旅策划“粤见非遗 潮玩永信贵宾会”广东非遗推广项目。通过输出一个“广东非遗精品线路”系列、制定一套“非遗旅游服务标准”、落地一个“广东非遗生活空间”的“三个一”创新模式，高质量打造新时代非遗旅游产品，带来更丰富的广东非遗文化体验活动。

广之旅着力打造的10款广东非遗精品线路，囊括人类非遗、国家级非遗、广东省级非遗、各目的地市级非遗项目近60个，通过品尝、手作、聆听、观看、触摸等多种方式，用“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”与精品非遗活动来一次“零距离接触”，让市民沉浸式感受非遗活动的文化魅力。

广之旅同步发布非遗旅行产品标准和服务标准，让相关产品更加规范，进一步提高非遗旅游产品的权威性和趣味性，加大对广东非遗的保护和传承力度。

广东非遗生活空间，集广东非遗宣传推广与非遗产品销售于一体，整体设计以永信贵宾会文化非遗元素为主基调，设有广东非遗主题打卡墙和陈设展示区，让市民游客在“家门口”就能更好地了解非遗、体验非遗；打造“非遗体验空间+旅游线路销售”运营模式，举办读书会、小课堂、手工会、直播发布会等活动，探索旅行社文旅场景多元化应用，提升营销内涵，增强客户粘度。

“举目已是青山绿，宜趁东风扬帆起”，尽管旅游业复苏和高质量发展之路充满挑战，但只要我们能积极拥抱变化，通过供应链重构做好“服务响应者”；我们通过市场洞察、资源整合、产品研发，成为客源和资源的“价值链接者”，旅行社必定能乘风而起，沐光而行！